В работе исследовательской компании от совершенства технических ресурсов напрямую зависит качество предоставляемой клиентам информации. Наша компания уделяет огромное внимание техническому обеспечению исследований, поддерживая его на самом современном уровне:

• CATI — автоматизированный комплекс для проведения телефонных опросов (обеспечивается контакт-центром Workline Contact)
• CAPI — оборудование для проведения on-line-опросов
• специально оборудованные помещения для проведения фокус-групп
• специальное программное обеспечение

CATI (Computer assisted telephone interviewing)

Для проведения телефонных опросов и ввода данных в Workline Research используется комплекс CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), позволяющий максимально повысить эффективность проведения опросов и обеспечить высокий уровень качества получаемых данных.

Комплекс состоит из компьютерных терминалов, соединенных с телефонными линиями, и сервера, на котором в режиме реального времени сохраняются данные опроса. Это дает возможность быстрого получения как окончательных, так и промежуточных результатов.

Рабочее место супервайзера CATI оборудовано специальными программами и прослушивающим устройством, что позволяет осуществлять постоянный контроль работы каждого оператора.

Использование CATI позволяет организовать «безбумажную» технологию опроса: тексты вопросов и варианты ответов автоматически появляются на экране оператора, переходы по фильтрам также отслеживаются компьютером. Программное обеспечение позволяет формировать выборку телефонных номеров для каждого опроса, устанавливать и контролировать квоты выборки: номера телефонов автоматически выбираются из базы данных.

Интервьюеры CATI проходят регулярное обучение; каждому опросу предшествует подробный инструктаж и проведение пилотных интервью. Это дает интервьюерам возможность глубоко ознакомиться с опросом, а накопленный ими опыт общения с респондентами позволяет заранее оценить, насколько респондентам понятны вопросы анкеты, и внести необходимые коррективы.

Заказчик может лично присутствовать при опросе, оценить уровень квалификации наших интервьюеров и убедиться в высоком качестве проводимой работы.

Оборудование для проведения фокус-групп

Для проведения качественных исследований мы используем специальные помещения с односторонним зеркалом, позволяющие заказчику присутствовать при проведении исследования незаметно для его участников.

Это дает возможность бренд-менеджерам и представителям рекламных агентств увидеть своих потребителей, увидеть живое обсуждение, услышать, каким языком потребители описывают продукты и марки.

Помещения оборудованы аудио и видеотехникой, позволяющей проводить запись исследований, осуществлять синхронный перевод интервью и дискуссий, а также демонстрировать респондентам видеоматериалы.

Специальное программное обеспечение

Специалисты отдела количественных исследований имеют опыт работы с самыми современными программными пакетами (SPSS, Statistica, SAS), позволяющими эффективно обрабатывать большие массивы данных, проводить сложные виды статистического анализа (факторный, кластерный, дискриминантный, анализ соответствий и т.д.).